Trenčín počúva ľudí

Mesto Trenčín spustilo nový spôsob zisťovania spokojnosti cestujúcich s mestskou hromadnou dopravou (MHD). Obyvatelia aj návštevníci môžu svoj názor vyjadriť prostredníctvom dotazníkov dostupných priamo na vybraných autobusových zastávkach. Samospráva tak reaguje na potrebu získavať aktuálnu spätnú väzbu priamo v teréne.

Novinka spočíva v umiestnení dotazníkov na frekventovaných zastávkach, kde cestujúci čakajú na spoj. Mesto chce týmto krokom osloviť širšie spektrum ľudí než pri online prieskumoch. Výhodou je bezprostrednosť – respondenti hodnotia služby v momente, keď ich využívajú.

Otázky sa zameriavajú najmä na:

• presnosť spojov a dodržiavanie cestovných poriadkov

• čistotu a technický stav vozidiel

• správanie vodičov a komfort cestovania

• dostupnosť informácií o spojoch

Podľa mesta je hlavným cieľom zlepšiť kvalitu MHD a prispôsobiť ju reálnym potrebám obyvateľov. Získané dáta majú poslúžiť pri plánovaní zmien v trasovaní liniek, intervaloch spojov aj pri modernizácii vozového parku.Zber dát priamo v uliciach je v súlade s trendmi v oblasti verejnej dopravy, kde sa čoraz viac kladie dôraz na tzv. „user experience“ teda reálnu skúsenosť cestujúcich. Participácia verejnosti sa stáva dôležitým prvkom riadenia miest. Aj Ministerstvo dopravy Slovenskej republiky dlhodobo zdôrazňuje význam spätnej väzby pri rozvoji dopravných služieb. Z pohľadu odborníkov ide o efektívny nástroj, ako identifikovať slabé miesta v systéme. Výsledky prieskumu by mali byť po vyhodnotení zverejnené a zapracované do konkrétnych opatrení. Podobné prieskumy realizujú aj viaceré európske mestá. Kombinácia online dotazníkov a fyzických formulárov priamo na zastávkach zvyšuje návratnosť odpovedí a prináša reprezentatívnejší obraz o spokojnosti cestujúcich. Pre obyvateľov Trenčína ide o príležitosť aktívne ovplyvniť fungovanie MHD. Každý vyplnený dotazník môže prispieť k zlepšeniu služieb, ktoré denne využívajú tisíce ľudí.

Zdroj: Ministerstvo dopravy Slovenskej republiky